1. التوصيل والشحن

 نحن نساعدك على البقاء في راحة منزلك، أثناء قيامنا بالتسليم، كما يمكنك تخزين عناوين تسليم متعددة في حسابك. يرجى التأكد من إدخال تفاصيل عنوانك بشكل كامل ودقيق.

 سوف نتصل بك قبل إجراء التسليم، ويرجى التأكد من تواجدك في المنزل (أو شخص بالغ يزيد عمره عن 18 عامًا) وقت الزيارة.

 

1.1 موعد التوصيل.

بمجرد تقديم طلبك، نبدأ العمل على تجهيزه على الفور وتعتمد أوقات الشحن على موقع المنطقة. يستغرق التوصيل / الشحن المبدئي ما بين 3-5 أيام (أما بالنسبة للطلبات الدولية، قد يستغرق الأمر 2-3 أيام اضافية).

سوف نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب مواعيد وتاريخ التسليم المفضل لديك. ومع ذلك، قد يختلف وقت التسليم الفعلي لأسباب لا يمكن السيطرة عليها. سوف نتصل بك قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد التسليم المحدد.

يعتمد تقدير وقت التسليم على أيام العمل ولا يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

سوف تتلقى تقديرات موعد الشحن في البريد الإلكتروني الخاص بك. 

 

1.2 عملية التوصيل

إذا كان هناك تغيير في عنوان التسليم بعد إجراء الفاتورة، عليك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا لمتابعة موضوع حيث أننا لا نقبل تعليمات الهاتف لأسباب أمنية.

 في حالة غياب العميل، يعتبر التسليم مكتملاً إذا قام أي فرد من العائلة بالتوقيع على الفاتورة / إشعار التسليم من قبل شخص بالغ يبلغ من العمر 21 عامًا على الأقل.

تعتبر المنتجات قد تم تسليمها في حالة جيدة عند توقيع إشعار التسليم والفحص للمنتج من قبل مستلم المنتج. إذا رفض المستلم فحص المنتج ، فسيكون مسؤولاً حيث لا يمكن تقديم أي مطالبات لاحقاً بالتلف أو الأجزاء المفقودة.

إذا لم تكن متواجد في وقت / تاريخ التسليم المتفق عليه ، فسوف ينتظر مندوبنا على العنوان لمدة 30 دقيقة ويحاول الاتصال بك. في حالة عدم تمكنه من الاتصال بك ، سيغادر مندوبنا وسيتم إجراء تواصل معك في وقت لاحق.

تنتقل مخاطر الخسارة أو التلف وحق ملكية المنتجات إليك عند تسليم المنتجات والسداد الكامل للمنتجات.

 

1.3 تكلفة رسوم التوصيل

نحن نقدم خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تزيد عن xxxxx دينار كويتي (أو ما يعادلها بعملات أخرى)، أما الطلبات التي تقل قيمتها عن xxxx فسيتم توجب دفع رسوم توصيل ما بين 2-4 دينار كويتي (حسب منطقتك).

 

1.4 تتبع الطلب

بعد تقديم طلب، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رقم الطلب الخاص بك. يمكنك تتبع حالة طلبك على xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

تختلف رسوم الشحن الدولي بحسب المنطقة علماً أنه سيتم تزويدك برسوم شحن عند الدفع.

 

2.    الترجيع والاستبدال

 نقترح بشدة أن تتحقق من منتجاتك بعناية في وقت التسليم. يمكن إرجاع المنتجات المشتراة أو استبدالها في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء وفقًا للشروط التالية:

 - ـأن تكون المنتجات بحالة جيدة للبيع

 - في حال كانت المنتجات بها عيب في التصنيع

 - يحق لنا رفض إرجاع المنتج أو استبداله اذا ما  تم بيعه خلال العروض الترويجية الخاصة أو الخصومات.

إن المبالغ المستردة على K-net و Visa / MasterCard قد تستغرق ما يصل إلى 4-6 أسابيع، كما أن لديك الخيار لقبول قسائم الهدايا بدلاً من استرداد الأموال.